Notre politique de retour

1. Produits

Les produits cosmétiques ou de soins achetés auprès d’Étoile Brillante-CI peuvent être retournés uniquement s’ils remplissent toutes les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été ouvert, ni utilisé.

  • Il est conservé dans son emballage d’origine, intact et complet.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date d’achat ou de réception du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à Étoile Brillante-CI.

Après vérification de la conformité du produit retourné, le client pourra bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, selon sa préférence.

2. Prestations et services

Les prestations esthétiques et médicales (soins, traitements, injections, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

  • Erreur de réservation imputable à Étoile Brillante-CI.

  • Empêchement médical justifié par un certificat.

Toute annulation ou report de rendez-vous doit être effectuée au moins 24 heures à l’avance.
Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués.

Les prestations commencées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Procédure de retour ou d’annulation

Pour initier un retour de produit ou une demande d’annulation de prestation, veuillez nous contacter :

📧 Par e-mail : info@etoilebrillante-ci.com
📞 Par téléphone : +225 [numéro à compléter]

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Le numéro de commande,

  • La date d’achat ou de prestation,

  • Le motif du retour ou de l’annulation.

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre et les modalités de traitement de votre demande.

4. Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés pour :

  • Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage est détérioré.

  • Les cartes cadeaux, bons promotionnels ou offres spéciales, qui ne sont pas remboursables ni échangeables.

5. Délais de remboursement

En cas d’acceptation du retour ou de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial utilisé.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.